Как долгопроизводится диагностика качества товара

0
11

Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителей. Для нас важно быстро и корректно решить любую проблему у наших клиентов. Как правило, проблемы могут возникнуть при неправильной установке устройств или невыполнении требований инструкций, что, в свою очередь, может привести к некорректной работе устройств. Большинство вопросов можно решить, не выходя из дома, сэкономив ваше время на походы по сервисным центрам. Наши специалисты технической поддержки работают ежедневно с 9:00 до 21:00 и смогут оперативно помочь вам по телефону 8 800 777-53-73 или электронной почте [email protected] Если консультация по телефону или электронной почте не решит вашу проблему, то специалисты подскажут ближайший к вам сервисный центр по гарантийному обслуживанию.

Правила возврата и обмена товара

А эти факты еще нужно установить. И если в случае обнаружения недостатков товара (работы, услуги) потребителем в гарантийный срок обязанность доказать надлежащее качество Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», действующим сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З, (далее — Закон) возложена на продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя), то за пределами гарантийного срока и в случае его отсутствия уже потребителю придется доказывать, что недостатки товара (работы, услуги) возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи.

Гарантийный ремонт телефона

Телефон: +7 (495) 225-52-49 (многоканальный) ВНИМАНИЕ! При обращении физических лиц в отдел сервиса и рекламаций по вопросам обмена и возврата товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, загранпаспорт, военный билет, паспорт моряка, дипломатический паспорт, удостоверение беженца). Напоминаем, что ноутбуки, серверы, компьютерные системные блоки, планшеты, моноблоки, смартфоны, коммуникаторы, электронные книги, телевизоры, МФУ, принтеры, компьютерные мыши и другая аналогичная продукция являются технически сложным товаром, и не подлежат, в случае надлежащего качества, возврату или обмену на аналогичный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (в ред.
Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Экспертиза качества товара по инициативе потребителя: оплатить нельзя отказать

Порядок проведения проверки качества товара, в отношении которого потребителем предъявлены требования, законодательством жестко не регламентирован. Это обусловлено тем, что затраты на ее проведение взысканию с потребителя не подлежат, даже если окажется, что товар надлежащего качества. Поэтому хозяйствующий субъект сам вправе определить, какие действия ему необходимо совершить, чтобы с минимальными затратами и максимальной достоверностью и достаточностью удостовериться в наличии либо отсутствии недостатков: например, поручить осуществление проверки качества своему штатному товароведу или передать товар в мастерскую для диагностики.
С результатами проверки качества потребитель может и не согласиться — тогда между сторонами возникает спор. Пункт 9 ст.

Совет 1: как возвратить деньги за некачественный товар

  • Покупателю следует позвонить в наш отдел сервиса и рекламаций, описать сложившуюся ситуацию специалисту — возможно, ситуацию получится исправить дистанционным путем.
  • Если дистанционным способом решить проблему не удалось, то необходимо для проверки качества предоставить в наш отдел сервиса и рекламаций товар в полной комплектации и упаковке (в которой он был приобретен). Проверка качества может проводиться как в нашем отделе (если первичная диагностика на месте достаточна), так и в авторизованном сервисном центре (если требуется более детальная диагностика).
  • Для нас, как для продавцов, важно, что недостаток, по поводу которого Вы обратились к нам, возник не по вине пользователя (то есть является заводским браком). В случае покупки аксессуаров и сумок. Большинство предлагаемых нами аксессуаров имеет гарантию производителя.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

В такой ситуации некоторые осмотрительные граждане предпочитают не «рубить с плеча», а вначале убедиться, что их требования обоснованы и проявившийся в товаре недостаток действительно носит производственный характер и не является следствием неправильной эксплуатации или случайности, произошедшей по вине самого потребителя, такой как попадание жидкости внутрь электроприборов или механическое повреждение вследствие падения или удара. А установить это можно зачастую только путем получения заключения компетентного специалиста специализированной организации — сервисного центра, ремонтной организации или экспертного учреждения. Получение такого заключения не бесплатно — диагностика в сервисных центрах может быть заявлена в прейскуранте как отдельная услуга, осуществляемая за плату, а экспертная организация и вовсе вправе отказаться от проведения экспертизы, если не произведена ее оплата.

Ремонт товара по гарантии

  • в случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи;
  • продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Пункты 4 и 5 ст.

Важноimportant
Все мы являемся потребителями. Ежедневно каждый из нас приобретает товары, пользуется услугами и результатами работ. К сожалению, никто не застрахован от того, что некоторые из огромного количества благ материального мира окажутся недоброкачественными. И в этой ситуации, почти как у классика, — все довольные потребители довольны одинаково, а вот те, кому не повезло, ведут себя по-разному: кто-то тут же бежит в магазин ругаться, кто-то решительно начинает с жалоб во все контролирующие органы, а многие и не отстаивают свои права, считая, что некстати отклеившаяся подошва у почти новых сапог или досрочно высохшая тушь для ресниц — это пустяки и дело житейское, которое не стоит времени и нервов.

В конце концов, продавец, изготовитель, исполнитель отвечают лишь за те недостатки, которые возникли по их вине либо до передачи потребителю товара или результата работ.

Законом или иными законодательными актами. При проведении экспертизы без предварительного обращения потребителя к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) с требованием, вытекающим из недоброкачественности товара, вторая сторона данных правоотношений лишается возможности сформировать свою позицию по вопросу о качестве товара (в том числе исключается и возможность добровольного удовлетворения требований потребителя), что исключает возникновение спора и, как следствие, не влечет возникновения у субъекта хозяйствования обязанности провести экспертизу за свой счет. С другой стороны, ст. 5 Закона закреплено право потребителя на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги). Эти обстоятельства могут быть учтены при рассмотрении спора о возмещении расходов судом, который на основании ст.

Как долгопроизводится диагностика качества товара

Закона устанавливает, что при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Такой порядок определен Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26 (далее — Положение).

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here